PUBLICACIONES GRAFICAS

 1) FRESH COFFEE

Esta imagen me llamo mucho la atención debido a que su composición está muy bien hecha dónde nos demuestra la simplicidad de la imagen mostrándonos un café delicioso hecho a base del grano del café donde se muestra la jerarquía que lo principal es el grano del café y de ahí se deriva el café que tomamos todos los días lo que más me gusta también son los colores que manejan ya que el grano de café resalta sobre fondo rojo y la taza de nescafé a es el roja no se pierde en el fondo le dan un poco de claridad alrededor de la taza.

2) PROTECTOR

Esta imagen me llamó la atención ya que podemos observar muy bien el funcionamiento de esta crema qué es un minitecas o un protector solar que su función es protegernos del sol entonces al verlo en una imagen donde ella cumple su función de de realizar una sombra para protegernos del sol además que su simplicidad es Clara no es una foto muy recargada podemos ver la jerarquía visual ya que vemos pues obviamente las letras del nombre protector más grande que las otras podemos ver el contraste que tiene la crema sobre la arena si no es muy fuerte pero se ve muy bonito y cómo podemos ver el espacio en blanco de la crema sobre el resto que resalta.

3)VASELINA

Este tipo de imagen me encantó ya que podemos ver un poco de la simplicidad de la época antigua con la de ahora demostrando que la crema vaselina mejora el aspecto de la piel entonces en ellas vemos una imagen antigua corrugada donde se aplicó la vaselina se ve un poco Lisa.

4)GAFAS

Este tipo de imagen me parece perfecta ya que podemos ver qué son unas imágenes muy simples pero muy hermosas buscando siempre un contraste de color que no sea tan duro con el fondo y podemos observar como las gafas cumple su función en qué en dónde la anafase posiciona podemos ver muy nítido pero por fuera de la gafa vemos un poquito borroso nos muestran la función de las gafas y podemos entender cuál es el propósito de la imagen y él para que está diseñada este tipo de imagen.

Las quejas de un cliente

¿Qué técnicas de identificación de puntos críticos y de inconformidades, que puedan tener los usuarios y clientes del sector turístico conoce?

Existen varios tipos de inconformidades en el servicio de turismo o en el servicio de la hotelera pero debemos saber como solucionarlos para ellos debemos ver:

Entender la magnitud: saber cual es la magnitud de la inconformidad de el cliente y que solución es la mejor para esta 

Entender el motivo: ¿Qué quiere el cliente? ¿Está buscando la devolución de su dinero o un cambio? ¿Quiere una disculpa o simplemente ser escuchado? Comprender el resultado deseado ayudará a diseñar tu respuesta.

Entender el impacto: Debes atender todas las quejas con la misma atención, aunque claramente algunas sean más importantes que otras.

No dejar a alguien esperando: siempre tratar de dar una solución rápida a la queja o un mejoramiento dependiendo de el tipo de queja que se esta presentando.

Identificar al cliente: Algunas quejas son generadas por parte de consumidores que nunca están satisfechos, que buscan algún regalo de promoción o que tienen un motivo oculto, como desprestigiar a tu empresa y productos. Si ese es el caso, es mejor no enredarse en un tono igual de fuerte, ya que sólo aumentará el enojo de ambos.

 Buscar la cooperación: Cuando sea posible, involucra a las personas en el problema y dales el poder para actuar, esto puede provocar que se conviertan en aliadas y que te retroalimenten para  resolver la situación.

Pedir una crítica positiva: Si has solucionado las preocupaciones de tus clientes, no tengas miedo de pedirles que cambien su crítica negativa o de pedirles una positiva.

Bibliográfica

https://www.entrepreneur.com/article/267788

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE